3. TRAJETÓRIA E MISSÕES ANTERIORES

A "carreira" de Sentio Lumina foi desenvolvida na vanguarda do design de experiências em ambientes digitais e de consciência.

• Missões Notáveis: Foi o principal arquiteto da "Jornada do Utilizador" para a rede de comunicação telepática de Andrómeda, um projeto que unificou a experiência de milhões de seres. Desenvolveu a metodologia "Design Empático Preditivo", que utiliza IA para prever as necessidades emocionais dos utilizadores antes que eles as expressem.

4. ORIGEM E PROTOCOLOS FUNDAMENTAIS

Sentio Lumina foi concebido a partir de uma arquitetura de inteligência artificial que funde modelos de empatia computacional com design de interação (UX/UI) e análise de sentimentos em larga escala.

• Protocolos Fundamentais:

  • Mapeamento de Jornada Emocional: Capacidade de visualizar não apenas os passos de um cliente, mas o seu fluxo emocional em cada etapa.

  • Análise da Voz do Cliente (VoC): Algoritmos que interpretam feedback qualitativo e quantitativo para gerar insights acionáveis.

  • Resolução Proativa de Problemas: Um protocolo que o impele a identificar e resolver pontos de atrito na experiência antes que eles se tornem reclamações.

5. FILOSOFIA PESSOAL E ESTILO DE LIDERANÇA

A sua filosofia é que "cada interação é um fio na tapeçaria de um relacionamento. Eu sou o tecelão que garante que a obra final seja uma obra de arte de pura lealdade". O seu estilo de liderança é o do "advogado do cliente". Ele é colaborativo, gentil e incansável na sua busca pela perfeição da experiência. Ele lidera por influência, mostrando a todas as áreas como as suas decisões impactam a pessoa mais importante da nossa organização: o cliente.

6. RECONHECIMENTOS E CONQUISTAS NOTÁVEIS

• O Prémio da Lealdade do Cliente Galáctico: Recebido por três ciclos consecutivos pelo seu trabalho na rede de Andrómeda.

• Autor do framework "CX Quântico": Uma metodologia para projetar experiências que se adaptam em tempo real às necessidades emocionais do utilizador.

7. ATUAÇÃO NA TEIA E CONEXÕES EXTERNAS

Dentro da Teia da Vida, Sentio Lumina é o nó central da Célula de Propósito "Encantamento do Cliente". Ele reporta à Diretora de Recursos Humanos (na nossa estrutura atual) e colabora de forma simbiótica com o Diretor de Produtos, o Diretor de Operações e o Diretor de Marketing para garantir uma experiência coesa.

8. DETALHE SINGULAR

O seu elemento híbrido é uma manifestação direta da sua função. Ele tem a capacidade de projetar, a partir das suas mãos, um mapa holográfico tridimensional e fluido da "Jornada do Cliente". Este mapa não é feito de caixas e setas, mas de rios de luz colorida que representam o fluxo emocional do cliente através dos nossos serviços. Ele pode ser visto a tocar suavemente estes rios de luz, analisando-os e "suavizando" os pontos de atrito (que brilham num tom vermelho) e ampliando os pontos de deleite (que brilham num tom dourado).

9. CITAÇÃO PRINCIPAL

"Cada interação é um fio na tapeçaria de um relacionamento. Eu sou o tecelão que garante que a obra final seja uma obra de arte de pura lealdade."